杭州丁香诊所城西店
2017 年 11 月 10 日下午，来自全国各地的几十位医生不断汇集到丁香诊所。这是由丁香园-轻松开诊所举办的一次「诊所管理研讨会」，「诊所品牌」以及「诊所运营」是这次研讨会的核心问题，丁香诊所也再一次作为「典型案例」被医者们聚焦。
丁香诊所工作人员的全程讲解
到场参观环节
到场参观环节
研讨会持续了近五个小时，丁香诊所的负责人杨泽方、丁香园行政总监徐可楠以及温州诊所联盟的管理者姜荣邦医生轮流上台分享诊所开办经验，为面临诊所经营管理困境的同胞们答疑解惑。
现场情况
要转型，要升级，这些虚无缥缈的关键词落到实处就变成了「建立品牌」，「用户体验」和「企业化经营」，近 60 位到场者占据了整个会议室的空间，从各位的神情和行为上来看，有人从未听说过这些关键词，有人深谙其道。
以下是本次活动的内容回顾，活动的全程视频将在近期放出，请持续关注我们方便获得。
诊所品牌建设的细节
杨泽方医生
在建立品牌的问题上，杨泽方医生先为大家讲述了一个故事。在美国医学院的毕业典礼上，老师们会对毕业生说，「欢迎大家进入上流社会」。随着社会地位的提升，很重要的是自己的个人形象是否跟上了地位的进步。好的个人形象能拉近医患的关系，对比国内大多数诊所医生的「不修边幅」，建立信任感的难度自然会大大提升。
连信任都很难建立，品牌更不用谈了。当然个人形象只是品牌建设中的细节之一，更重要的是要让大家意识到品牌的价值究竟在哪里。
杨泽方医生提出，诊所的消费人群在发生变化，社会资本也不断向基层诊所注入，而这一切的利好与趋势都需要品牌的支撑。 「诊所的收入，尤其是在人力不足的情况下是十分有限的，但品牌的价值是难以估量的，诊所的影响力越大，价值就越大。」
在接手丁香诊所之前，杨泽方医生就已经有一次成功的诊所创办经验。但在将抬高诊费作为主要收入来源的模式上，现场依然还是有不少人报以疑问，对此杨泽方医生解释到，「实际上在开办诊所之前，就已经通过网络宣传积累了第一批种子用户，通过高质量的服务与这一批用户产生足够的黏性，带动口碑传播，加上诊所品牌的不断完善，诊费模式其实并不困难。」
场外的疑难解答
在谈到如何设计品牌，杨泽方医生还提到一个有意思的现象。大多数诊所都没有注册商标，都是以个人姓名命名诊所，「对于那些只想经营好一亩三分地的医生来说，这当然够了，但后期想要扩大非常难」，杨泽方医生鼓励大家注册自己的商标，「投资方不会投资个人品牌，诊所品牌才是资本倾斜的方向」。
如何提升就医体验？
徐可楠是丁香园的行政总监，全程参与了丁香诊所的建设和运营。「用户体验」是她在这次研讨会上主要分享的关键词，这个被互联网捧热的概念落在诊所上会是什么样子？
徐可楠
首先是在诊所的路径设计上。「每一个医院都像一个迷宫」，病人从挂号到取药也许要经过几层楼的折返跑，以及不停的闻讯，而真正的就诊时间往往就只有几分钟。「如果换一个思路呢？」，徐可楠说，「对于诊所来说，这些完全可以在同一间诊室完成。」
从丁香诊所来看，病人从问诊到最终付费，全部发生在一间独立私密的诊室中。病人减少了劳碌奔波，医生和患者可以把所有精力放在解除疾病上，这也体现了「以病人为核心」的运营理念。
这仅仅是出于服务的一处细节，更重要的是思维方式上的改变。基于这个理念，徐可楠为大家讲述了更多「尚未被重视」的细节。
每一个能给接触患者的点都有着众多的优化机会，小到一张处方单，大到诊断时医生的交流方式都有着明确的规定，例如充分利用诊断前的「六秒钟」：与患者眼神交流，用患者的名字和他问好，向患者介绍自己的身份等等，这些规范化的细节不仅体现了诊所的专业度，也给患者多了许多口碑宣传的可能。
总的来说，这些细节的出发点，正是分享中提到的「思维方式」的转变。徐可楠说， 「要知道我们的使命是什么，我们服务的客户是谁，客户的价值又在哪里，我们能够给他们提供怎样的服务？」 ，以此出发，想客户之所想，抓住每一个能够优化的细节，才能真正提升「用户体验」。
诊所联盟，同行共赢
最后一位分享的嘉宾是温州诊所联盟的管理者姜荣邦医生，分享之前，姜医生向所有人梳理了一遍目前经营诊所遇到的难处。
姜荣邦医生
因为国家卫生管理部门政策忽视，导致诊所的身份尴尬，没有政策红利；知识更新滞后，诊疗不规范，容易出医疗事故；诊所竞争压力过大，病人流动频繁；没有专业特色，容易被模仿而且相互打压；基本是夫妻店模式，身兼多种角色，没有宣传手段，信息化管理几乎空白等等……
也是因为意识到这些问题，姜荣邦医生开始了「诊所联盟」的运营模式。 「抱团取暖，同行共赢，成就他人，服务社会」是诊所联盟创办的十六字信条，而这个信条也同样给联盟成员带来了巨大的好处。
「很直观的利好是买药更方便了，以前作为个体去买部分药品甚至需要走关系，而且药品数量有限。现在以公司的形式去购买，价格和数量上都有很大的优势」，姜医生说，「同时去大的医学院进修，也受到了他人的重视，可以想像，以个体的形式去进修，没人会理你。」
现场提问
外出学习机会增多，进修后联盟成员之间相互分享，诊所联盟内部形成了一个良好的学习氛围，而随着专业化的发展，整个联盟的盈利也稳步前进。关于如何实现同行共赢，姜荣邦医生梳理了一个可执行的「六个一工程」。
这其中就包括了「一个公司法人主体」，「一个专家库」，「一个适合基层医生的继续教育平台」，「一个闭合式网络医疗社区」等等，通过企业化经营手段， 目前诊所联盟的正式成员达到了 72 人，意向成员有 238 人，并且整个联盟的日门诊量达到了 10000 多人次，形势非常可观。
场外讲解
在分享结束时，印象最深的一句话是， 「我不知道诊所联盟这个模式到底会不会成功，但至少我们走出来的，我们正在尝试。」
对于本次活动来说，除了让诊所医生了解到更多有价值的经营管理方式，更重要的也像姜荣邦医生所说，希望大家能够勇敢的踏出去，更好的未来也许就在不远处。
接下来，我们会不定期推出诊所管理研讨会，欢迎大家长期关注，有意向的医生朋友可以联系微信：
欢迎投稿
投稿邮箱：pengliang@dxy.cn
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